【メンタージャム東京のお知らせ】
2006年9月　コミュニケーション力UPシリーズ――（6）
～元 ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人・林田正光氏から学ぶ～
『脅威の4000名！　ホスピタリティで最強の人脈創り』
＜ポイントは顧客満足を超えた、感動サービスの実践＞

　9月のメンタージャム東京は、コミュニケーション力をより高めるためのシリーズ企画第六弾として、ご高著『リッツカールトンで学んだ 仕事でいちばん大事なこと』が10万部を突破、CS・ホスピタリティ分野の第一人者でいらっしゃる林田正光氏を講師にお招きします。

　～「あそこは高いけど、いいよ」と、おっしゃってもらえれば勝ち～

　メンターの方々にとって収益の源泉はお客さまであり、お客さまの評価を得るために日々絶え間ない努力を続けていらっしゃることと思います。現代は「顧客満足・安心・信用」と言われる総合的なCSを追求せねば売れない時代となっています。そのためには、理論や原理原則（スキル）と同時に、顧客満足サービスを超えた「感動サービス」実践が重要となっています。

　価格競争に巻き込まれず付加価値で勝負する――世界ナンバーワンホテル『ザ・リッツ・カールトン』。お客さまの多くが高い満足と感動を感じてもらえるこのホテルにおいて、営業統括支配人として活躍されてきた林田正光氏の「顧客ニーズの先読み、マニュアルを超えたサービス、心くばり、一流の仕事術」について、今回お話しいただきます。もちろん、「メンタージャム」ならではの、ここでしか聞くことのできないマル秘裏話も、林田氏より包み隠さず赤裸々にお話ししていただきます。どうぞお楽しみにご来場ください。

【開催概要】 ※開始時刻は18時30分です。お間違えのないようお願いいたします。

※お申し込みの際、「講演会」「交流会」それぞれのご出欠について必ずご連絡くださいますよう、お願いいたします。